Politica de Garantie

Ultima actualizare: 17 aprilie 2025

Toate produsele comercializate prin intermediul acestui site beneficiaza de garantie, conform legislatiei in vigoare. Politica noastra de garantie este aliniata la legislatia romana si europeana (Legea nr. 449/2003 si OUG 140/2021), pentru magazinul online si are scopul de a asigura clientilor o experienta corecta si transparenta.

1. Garantia legala de conformitate

Produsele comercializate prin intermediul site-ului nostru beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform prevederilor legale aplicabile din Ordonanta de Urgenta nr. 140/2021 privind vanzarea de produse si garantiile asociate acestora.

Garantia legala de conformitate asigura clientilor dreptul de a beneficia de repararea, inlocuirea sau rambursarea contravalorii produselor care, la momentul livrarii, prezinta defecte de conformitate fata de specificatiile declarate sau contractate. Aceasta garantie este valabila pentru o perioada de 2 ani de la data livrarii produsului, cu exceptia produselor care, prin natura lor, au o durata de utilizare mai redusa.

Pentru a beneficia de garantia legala de conformitate, clientul trebuie sa notifice vanzatorul cu privire la lipsa de conformitate constatata intr-un termen de maximum 2 luni de la data la care a descoperit defectul. Notificarea trebuie insotita de documentele de achizitie (factura fiscala sau bon fiscal) si, daca este cazul, alte dovezi relevante.

In cadrul garantiei legale de conformitate, consumatorul are dreptul, fara costuri suplimentare, la:

• repararea produsului;

• inlocuirea produsului;

• reducerea corespunzatoare a pretului;

• sau, in ultima instanta, rezolutiunea contractului si rambursarea integrala a sumei platite.

Repararea sau inlocuirea produsului se va realiza intr-un termen rezonabil, fara inconveniente semnificative pentru consumator, si fara a percepe taxe suplimentare (inclusiv costuri de transport, manopera sau materiale).

Garantia legala de conformitate se aplica independent de orice garantie comerciala suplimentara care poate fi oferita.

Produsele care prezinta defectiuni din culpa clientului (utilizare necorespunzatoare, interventii neautorizate, deteriorari mecanice, accidente etc.) nu fac obiectul garantiei legale de conformitate.

2. Garantia comerciala (daca este oferita suplimentar)

Anumite produse pot beneficia de garantii comerciale extinse oferite de producator sau distribuitor (ex: 3 ani). Acestea nu afecteaza garantia legala si sunt mentionate explicit in certificatul de garantie sau pe pagina produsului.

3. Produse eligibile pentru garantie

✔️ Electronice (ex: camere auto, sisteme smart home, aparate electrice)
✔️ Jucarii electronice si interactive
✔️ Alte produse care includ componente tehnice sau electrice

🔸 Produsele decorative sau textile fara componente electrice nu necesita garantie, dar pot fi returnate in termenul legal de 14 zile, conform Politicii de Retur.

4. Ce NU este acoperit de garantie

❌ Uzura normala a produsului
❌ Deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare, socuri mecanice, lichide
❌ Interventii neautorizate asupra produsului
❌ Instalare incorecta, nerespectarea instructiunilor din manual
❌ Produse cu sigilii sau etichete de garantie rupte

5. Cum reclami o problema in garantie

Daca intampini o problema:

• Contacteaza-ne prin email la danymayishop@yahoo.com sau telefon +40 774 910 295

• Trimite o descriere detaliata a defectiunii + poze sau video (daca este posibil)

• Vom confirma daca produsul trebuie returnat si iti vom transmite instructiunile

Daca se constata ca defectiunea este acoperita de garantie:

• Vom repara sau inlocui produsul fara costuri suplimentare

• Daca nu este posibila repararea sau inlocuirea, iti vom returna contravaloarea

⏱️ Termenul maxim legal de solutionare a reclamatiei este de 15 zile calendaristice de la data receptionarii produsului de catre vanzator.

6. Costuri de transport in garantie

• Daca produsul este neconform, toate costurile de transport sunt suportate de noi.

• Daca produsul nu este acoperit de garantie, clientul suporta taxele de transport (tur-retur) si/sau costurile de reparatie, daca accepta interventia.

7. Certificatul de garantie

Toate produsele care beneficiaza de garantie sunt insotite de un certificat de garantie, care poate fi:

• tiparit (in colet)

• in format digital (transmis prin email sau accesibil in contul tau)

Pastreaza factura si certificatul de garantie, acestea sunt necesare in cazul oricarei reclamatii.

8. Contact – Service Garantii

📧 Email: danymayishop@yahoo.com
📞 Telefon: +40 774 910 295
📍 Adresa pentru retur (doar cu confirmare prealabila):
SC DanyMay iShop SRL
Bd. Republicii, Nr. 12, Ap. 3, Mun. Blaj, Jud. ALBA

🕘 Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00