Politica de rambursari si returnari
DFMiSHOP FreeQ Ⓡ
Frecventa cumparaturilor online!
Ultima actualizare: 17 aprilie 2025
Ne dorim ca experienta ta de cumparare sa fie cat mai placuta. Daca totusi nu esti pe deplin multumit de un produs, ai dreptul sa il returnezi in conditiile prezentate mai jos.
Mai jos ai o versiune detaliata, clara si conforma cu legislatia UE (inclusiv Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor) pentru Politica de Retur aplicabila unui magazin online.
1. Dreptul de retragere (returul produselor)
Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul sa te retragi din contractul la distanta fara a justifica decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
✅ Conditii pentru exercitarea dreptului de retur:
Produsul nu a fost folosit in exces, deteriorat sau modificat.
Se afla in starea initiala, impreuna cu toate accesoriile si ambalajul original.
Se returneaza impreuna cu o copie a facturii sau a dovezii de achizitie.
📦 Exceptii: Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena (ex: casti in-ear, perne, lenjerii) daca au fost desigilate nu sunt eligibile pentru retur.
2. Termenul de returnare
Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice din momentul in care ai primit produsul. In termen de maximum 14 zile de la notificare, produsul trebuie sa ajunga la noi.
Daca perioada expira intr-o zi nelucratoare, termenul se prelungeste pana in prima zi lucratoare.
3. Procedura de retur
🔁 Pasi pentru returnare:
Trimite o solicitare pe pagina noastra de Contact, sau pe email la: danymayishop@yahoo.com
Ambaleaza produsul corespunzator pentru transport.
Trimite coletul la adresa specificata de operatorul nostru, folosind curierul ales de noi (costul transportului revine clientului).
Dupa receptia si verificarea produsului, iti vom rambursa suma achitata in termen de maximum 14 zile de la data receptiei coletului.
4. Rambursarea sumei
In cazul in care solicitarea de retur este aprobata, rambursarea sumei achitate va fi procesata in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care produsul returnat a fost receptionat si verificat de catre echipa noastra.
Rambursarea se va efectua folosind aceeasi metoda de plata utilizata de client pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care partile convin altfel in mod expres. In situatia platilor online, suma va fi restituita in contul bancar asociat cardului utilizat pentru achizitie.
Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la primirea si verificarea integritatii produsului returnat, pentru a ne asigura ca acesta respecta conditiile de retur specificate in politica noastra.
In cazul comenzilor achitate prin ramburs (cash la livrare), rambursarea se va realiza prin transfer bancar intr-un cont IBAN furnizat de client. Clientul are obligatia de a furniza corect datele necesare procesarii rambursarii.
Costurile de transport aferente returului pot fi retinute sau nu rambursate, in functie de conditiile specifice comunicate la momentul achizitiei sau in cadrul procedurii de retur.
Rambursarea se face folosind aceeasi modalitate de plata utilizata la achizitie, fara comisioane suplimentare.
Daca ai optat pentru livrare express sau extra-servicii, aceste costuri nu sunt rambursabile (se restituie doar valoarea produsului).
5. Produse care NU pot fi returnate
Conform legii, nu pot fi returnate:
Produse personalizate sau realizate la comanda
Produse desigilate care nu mai pot fi revandute (din motive de igiena sau protectia sanatatii)
Software cu licenta activata sau produse digitale livrate electronic
Jucarii sau electronice care prezinta defectiuni cauzate de utilizare necorespunzatoare
6. Produse defecte sau livrate gresit
Daca ai primit un produs defect sau diferit fata de cel comandat:
Te rugam sa ne contactezi in cel mult 48 de ore de la livrare.
Vom suporta integral costul transportului pentru inlocuire sau returnare.
In functie de situatie, iti vom trimite un produs nou sau iti vom rambursa suma achitata.
7. Informatii de contact
Pentru orice intrebari sau solicitari legate de retur, ne poti contacta:
SC DanyMay iShop SRL
Adresa: Bd. Republicii, Nr. 12, Ap. 3, Mun. Blaj, Jud. ALBA
Telefon: +40 774 910 295
Email: danymayishop@yahoo.com
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00